Rejeição 217

Mensagem:

REJ.217 (Nota Fiscal)

Fato:

Este problema ocorre quando, ao consultar uma Nota Fiscal, o sistema retorna a mensagem: “NF-e não consta na base de dados da SEFAZ.”

Causa:

A causa do problema é que a consulta à NF-e não conseguiu encontrá-la no ambiente pesquisa. Isso pode ocorrer por problemas de sincronia entre o ambiente estadual e o nacional, ou mesmo porque a Nota foi emitida no ambiente de homologação e está sendo consultada no ambiente de produção.

Solução:

Siga os seguintes passos (pare a sequência na etapa que resolver a situação):

• Verifique se a NF-e foi gerada no ambiente correto. Pode ser que o sistema ainda esteja em homologação e a consulta está sendo feita no ambiente de produção;
Se o ambiente está correto no sistema, consulte a chave da NF-e direto na SEFAZ Estadual. Caso a NF-e apareça lá, significa que a Nota foi entregue e validada na UF de emissão;
• Faça a consulta novamente no Ambiente Nacional da SEFAZ: Se a NF-e aparecer lá, significa que qualquer problema de comunicação entre a SEFAZ Estadual e a Nacional foi resolvido. A Mensagem não deve ocorrer novamente no sistema para aquela mesma Nota. Porém, se a NF-e aparece no ambiente Estadual (passo anterior), mas ainda não aparece no Ambiente Nacional, significa que há um problema de comunicação entre aqueles dois ambientes. Não há nada que possa ser feito no sistema, apenas aguardar que a comunicação volte ao normal. Para essas situações pode ser que a SEFAZ do estado emissor possua algum tipo de suporte por telefone ou e-mail, onde poderá ser feito algum questionamento específico pelo documento ainda não integrado;
• Caso o problema persista apesar das verificações descritas acima, será necessário que o Técnico de Revenda abra um chamado no suporte.