Auto Atendimento no PDV (Self Checkout)

O que é?

O terminal de autoatendimento, também conhecidos como Self Checkout, é um equipamento que substitui ou complementa o atendimento humano. Ele otimiza processos e dá mais autonomia ao cliente, o que pode contribuir para redução de filas, agilidade nas ações e liberação de funcionários para atuação em outras tarefas estratégicas.

No Uniplus o módulo permite que o próprio cliente conduza as operações de finalização da compra, identificando seus produtos de acordo com o código de barra, conferindo o valor total, realizando o pagamento embalando suas compras.

Como funciona no Uniplus?

Primeiramente, habilite o módulo de Self Checkout (Auto Atendimento) no Configurador do sistema (Ferramentas → Configurador do sistema), marcando a checkbox abaixo:

Configurações Globais PDVConf

• Exibir tela inicial: marcando, ao iniciar o PDV, será exibido a tela abaixo:

• Identificar consumidor: ao marcar, será identificado o consumidor no início da venda:

• Incluir comanda: ao marcar, permite ao cliente informar a comanda e realizar o pagamento dela, com os produtos consumidos no estabelecimento:

• Utilizar apenas comanda: ao marcar, o autoatendimento aceitará apenas o pagamento de comandas, impedindo o lançamento de produtos:

• Digitar o código de barra do produto: ao marcar, permite que o consumidor digite o código de barra do produto. É útil em casos onde não é possível realizar a leitura do código de barras do produto:

• Habilitar tecla “Frutas, legumes e verduras”: permite ao cliente selecionar rapidamente os produtos dessa categoria.

Para isso, no retaguarda, para cadastrar as categorias, acesse Cadastros → Outros → PDV → Categorias consulta PDV. Faça o cadastro da categoria.

No produto desejado, acesse a aba “Avançado” e defina alguma das categorias cadastradas no campo “Categoria Consulta“:

• Texto da tecla: por padrão, o texto é “Frutas<br>Legumes<br>Verduras“. A tag “<br>” indica ao PDV que há uma quebra de linha, colocando os textos um acima do outro, como no botão abaixo:

• % Tolerância de peso: esse campo define o percentual de variação aceitável no peso do produto durante a pesagem na balança. Por exemplo, se um produto possui um peso bruto configurado de 500g e a tolerância de peso está definida em 2%, o sistema considerará válido qualquer peso entre 490g e 510g.
  Essa configuração é global e será aplicada caso não haja uma tolerância específica definida no cadastro do produto (na aba “Avançado“, no campo “% Tolerância na conferência do peso“). Vale lembrar que, para essa regra ser aplicada, é necessário configurar o peso bruto do produto na aba avançado, no campo “Peso bruto (KG)“.

• Tempo máximo de inatividade, em minutos: esse campo define o período máximo sem interação no autoatendimento antes de retornar automaticamente à tela inicial. Caso nenhuma ação seja realizada dentro desse intervalo, o sistema será reiniciado para a tela inicial. O valor padrão é 0, que desativa essa funcionalidade.

• Meios de pagamento: selecione os meios de pagamento que estarão disponíveis no autoatendimento.

 Configurações Locais PDVConf

As configurações abaixo podem ser ajustadas a cada PDV individualmente.

Aba Geral

• Habilitar: ao marcar, indica que esse PDV trabalhará como Self Checkout (Autoatendimento);

• Somente visualizar comanda: ao marcar, o pdv poderá apenas visualizar as comandas, sem a opção de realizar pagamentos. Essa função é útil em estabelecimentos que possuem um equipamento ou responsável dedicado a verificar se a comanda foi fechada, liberando o cliente na saída;

• Login: configura o usuário que será utilizado no autoatendimento.

Aba Poste sinalizador

Essa aba habilita o botão ajuda no autoatendimento. Com o botão habilitado e o poste sinalizador devidamente instalado, o seguinte esquema de cores será utilizado:

• Verde: quando o autoatendimento estiver livre;

• Amarelo: quando o autoatendimento estiver em uso realizando vendas;

• Vermelho: quando o consumidor clicar no botão de ajuda.

Balança conferência

Ao habilitar, permite a conferência do peso dos produtos. Se o peso estiver correto, o PDV libera a venda do próximo produto.

Segue algumas configurações específicas:

• Oscilação máxima (g): determina a variação máxima permitida, em gramas, que a balança pode apresentar durante a pesagem. Esse valor é considerado no cálculo do percentual de tolerância d produto. É essencialmente útil em casos em que a balança apresenta pequenas flutuações de leitura. No caso de ser definido 5g, por exemplo, ao pesar um item de 500g, a balança pode oscilar entre 500g e 505g ou entre 495g e 500g.

• Tolerância entre balanças: Quando o autoatendimento possui uma balança de pesagem configurada, este campo define a tolerância máxima permitida para a diferença de peso entre a balança de pesagem e a balança de conferência. Por exemplo, ao incluir um produto pesável, a balança de pesagem pode registrar 497g, enquanto a balança de conferência marca 500g, resultando em uma diferença de 3g entre as duas medições.

• Exibir informações de captura no rodapé do PDV: quando essa checkbox estiver ativada, o rodapé do PDV exibirá as seguintes informações:

• Peso acum.: peso acumulado dos itens já registrados, calculado somando os pesos individuais de cada produto na venda;

• Balança: peso atual informado pela balança;

• Peso prod. peso bruto configurado para o produto;

• Diferença: variação entre o peso acumulado e o peso registrado pela balança.

Pesagem rápida

Funcionalidade disponível no módulo de retaguarda, no cadastro de produtos, que permite realizar a pesagem rápida, definindo o peso bruto, peso líquido e a % de tolerância de peso de forma rápida e prática.

Para acessar essa tela, no cadastro de produtos, clique em Mais opções → Pesagem rápida (CTRL+R)

Ao informar o produto, caso a balança esteja configurada, o peso será capturado automaticamente:

Se o peso estiver incorreto, ajuste manualmente e clique em [Capturar peso (F12)] para realizar uma nova leitura da balança. Esse botão pode ser utilizado tanto nos campos de peso bruto quanto de peso líquido.

Clique em [Gravar (F10)] para atualizar as informações do produto. A tela permanecerá aberta, permitindo a pesagem de novos produtos de forma contínua.

Tela inicial Auto atendimento PDV

Na tela inicial do auto atendimento, o sistema irá exibir uma mensagem de “Toque aqui para iniciar” a operação:

Em seguida, perguntará se CPF ou CNPJ será informado durante para a compra:

Ao selecionar a opção [Sim], será aberta a tela a seguir para a inclusão do CPF ou CNPJ:

Caso não seja desejável inserir a identificação clique em [Não], ou em [Cancelar] para encerrar a operação.

Após isso, a tela inicial de venda do autoatendimento será aberta de acordo com as configurações definidas no PDVConf (na aba Geral):

Frutas, Legumes e Verduras

Essa opção é normalmente utilizada para produtos nos quais os clientes não terão acesso imediato a seus códigos de barras, e é necessário fazer a busca desses produtos direto na tela do Auto Atendimento. Para que essa função funcione corretamente, é necessário cadastrar as Categorias de Consulta do PDV.

O cadastro das Categorias de Consulta PDV é em Cadastros → Outros → PDV → Categorias de consulta PDV: 

No menu, existem algumas ações disponíveis para uso:

• Incluir: para inclusão de uma nova categoria de consulta;

• Alterar: para alterar uma categoria já cadastrada;

• Excluir: para exclusão de alguma categoria já cadastrada;

• Visualizar: para visualização de alguma das categorias já cadastradas;

• Auditoria: para auditoria das alterações feitas pelos usuários dentro das Categorias de Consulta PDV;

• Imprimir: para imprimir a GRID das Categorias de Consulta PDV.

Ao incluir (ou alterar) uma nova categoria, a tela abaixo é exibida:

É possível associar essa categoria cadastrada diretamente no cadastro do produto, na aba avançado, na área PDV:

Depois que todos os itens desejados estejam configurados corretamente, é possível usar função dentro do Auto Atendimento.

Clicando na opção [Frutas, Legumes e Verduras], o sistema exibirá os itens configurados com essas categorias:

Depois que for selecionado o item, ele será lançado automaticamente na operação.

Cancelamento de Item

Para realizar o cancelamento do item é necessário selecionar o item usando as setas disponíveis e em seguida clicar no botão [Cancelar Item], localizado na parte inferior da tela:

Uma mensagem confirmando ou não o cancelamento aparecerá na tela:

Ao realizar o cancelamento de um item, a mensagem “Remova o produto da sacola” é exibida:

Finalização da Venda

Para realizar a finalização da compra, clique em [Efetuar Pagamento], localizado na parte inferior da tela, conforme imagem a seguir:

Selecione o meio de pagamento desejado, (como Cartão de Crédito, Cartão de Débito, PIX ou Carteira Digital) conforme cadastrado previamente no PDVConf:

Ao optar pela opção de Cartão de Crédito ou Cartão de Débito, o sistema irá permitir o pagamento na máquina de cartão, onde a mensagem “Aproxime, insira ou passe o cartão na leitora” aparecerá:

Após a finalização do pagamento, aparecerá a mensagem “retire o cartão da leitora”, com o comprovante da transação financeira sendo impresso em seguida.

Caso a forma de pagamento selecionada seja PIX ou alguma Carteira Digital cadastrada, recomendamos a leitura do artigo Integração com Carteiras Digitais.

Em seguida, o QR Code correspondente ao pagamento aparecerá na tela, juntamente com o seu processamento:

Após a confirmação do pagamento, a tela abaixo aparecerá e, logo em seguida, o comprovante da transação financeira será impresso.

Autorização do Supervisor

É possível configurar para que, em situações específicas no Autoatendimento, seja solicitado o Supervisor, como por exemplo: ao cancelar uma operação aberta, cancelamento de um item ou para sair do sistema. Para isso, é preciso ativar os checkbox correspondentes no PDVConf.

No PdvConf, aba Aplicativo → Geral → Autorização supervisor, marque as checkboxes listados abaixo (conforme a necessidade do cliente):

Com esses checkboxs marcados, sempre que essas ações forem realizadas no AutoAtendimento será necessário a senha de supervisor, como pode ser visto abaixo:

Sair do Sistema

Cancelamento operação aberta

Cancelamento de item

Saiba mais

• Veja as respostas para perguntas comuns sobre a gestão de vendas do Uniplus.

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