COMR1952

Mensagem:

COMR1952 (PDV)

Fato:

Esse é um código de erro genérico que acontece quando algum problema é encontrado no PDV.

Causa:

Erro genérico

Solução:

Tente as seguintes ações, avançando para a próxima caso o problema persista:

1 – Verifique se o PDV está atualizado;

2 – Analise o log:

a) Se o problema ocorre ao inicializar o PDV NFC-e, verifique a comunicação/validade do certificado digital. Tente mudar o Certificado para “Repositório”;
b) Se não é possível entrar na NFC-e e o log mostrar o texto “ERROJAVA. LANG. UNSATISFIEDLINKERROR: SEM DSGEPROVIDERAPI EM JAVA. BIBLIOTECA. CAMINHO (COMR1952)”, isso indica que está faltando a dll DSGEPROVIDERAPI, que deverá aparecer na pasta raiz da instalação;
c) Caso o log apresente a mensagem “JAVA. LANG. ILEGALMENTEXCEPTION: NÚMEROS DE BANDAS RASTERAS DE ORIGEM E COMPONENTES DE ESPAÇO DE CORES DE ORIGEM NÃO CORRESPONDEM (COMR1952)”, o problema estará em alguma imagem promocional cadastrada no Retaguarda. Tente identificar qual a imagem com problema e remova ou substitua.

3 – Se nenhuma das ações anteriores resolver o problema, envie um Raio X e a base do cliente para o Suporte, abrindo um ticket.